JUST 半只螃蟹

版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明
http://doupstudio.blogbus.com/logs/16781892.html

结论

    随着网络的发展和普及，网上经济的繁荣，网上银行已经在人们的生活中占据了重要的位置，完善的服务，安全的保障成为网上银行的基石，直接决定了银行用户的选择，而使用过程中的体验，则是用户对于网银的高层次需求，它将决定用户对该网银的感觉，并且将在日后起着越来越重要的作用。目前各家商业银行的网上银行都主要集中精力在服务的完善和提升安全措施的层面上，对于网上银行用户界面的设计则没有投入足够的精力，致使各家网上银行的用户界面都存在或多或少的不足，虽然在目前的阶段其危害还没有大规模显现，但随着各家网银在服务和安全方面的全面提升，用户界面交互设计的不足就会直接关系到网银用户的去留。

    笔者选择在服务和安全方面都比较领先的中国工商银行的“金融@家”个人网上银行系统（后简称工行网银），针对其用户界面的设计进行了评估。评估分为两个方面进行，一方面以用户界面交互设计专业知识为支撑对工行网银的用户界面分块进行评估，指出其设计的不足之处以及相应的改进建议；另一方面选取普通网银用户进行实验评估，记录用户在模拟真实使用过程中的过程，取得可能出现的问题列表，并分析这些问题出现的原因和重要程度。

    最后通过对两方面评估结论的整合，结合用户界面设计的专业知识，分板块重新设计改进工行网银用户界面，与相应的原界面设计进行对比分析每个板块改进的优点，全面提升网银用户在使用工行网银过程中的体验感受。

    然而由于种种客观原因，本文仍然存在不足之处，有待进一步深入研究。首先是由于网上银行用户群非常庞大，笔者无法获取银行内部相关的分类信息，而且人力物力有限无法大量的进行实验评估，只能抽取少量的特征网上银行用户进行实验，得到的数据有限，结论也就无法完整的反映出工行网银存在的所有问题。另外，由于网上银行的特殊性质，笔者最后的用户界面改进设计无法整合到工行网银系统中，故无法进行再次评估，以检验其改进效果，所以只能从理论上表述，难免有个人意见偏颇之处。实际上如果条件允许，本文中的评估和改进过程应该交替反复进行，以最大限度的提升用户界面的设计，达到“以用户为中心”的网上银行界面设计，给网上银行用户一个愉快便捷的使用体验。

 

 

参考文献

 

[1] 艾瑞市场咨询有限公司(iResearch Consulting Group).中国网上银行研究报告 2006年. http://www.iresearch.com.cn.7

[2]Jennifer Preece,Yvonne Rogers,Helen Sharp.刘晓晖，张景.交互设计—超越人机交互(Interaction Design Beyond Human-Computer Ineraction).北京.电子工业出版社.2003

[3]Gary B.Shelly. 李芳，朱群雄.系统分析与设计教程（System Analysis and Design）.第五版.北京.机械工程出版社.2004.252-260

[4] 施奈德曼，普莱桑. 张国印，李健利.用户界面设计—有效的人机交互策略.第四版.北京.电子工业出版社.2006

[5]斯蒂夫·克鲁格（Steve Krug）.孙昌玲，杨德祥.网页设计效果优化艺术（Don’t make me think）.济南.山东科学技术出版社.2001

[6]桑林.基于web邮件系统的交互设计研究.24

 

 

 

附录

附录1  交互分析实验导航问卷

 

·中国工商银行“金融@家”个人网上银行系统·

交互分析实验导航问卷

 

A．说明

A．本次测试是为了调查用户对于该网上银行（中国工商银行“金融@家”个人网上银行系统）的使用，所有信息将用于分析统计，您填写的所有信息均不会外泄，请放心。

B．本次测试将使用屏幕录制软件记录您的操作过程以及您的语音，请配合我们，在使用过程中随时说出自己的感受和意见，以便于我们进行分析，同样，您的所有的屏幕记录以及语音记录均只用于本实验，绝对不会外泄。

C．您可以不必填写本问卷，只需要按问卷上的提示进行操作并口头上做出回答即可，我们会纪录下您的语音用于事后分析。

D．请尝试更多的表达您自己的想法，随时说出您在思考的东西，这将对我们非常有帮助。举个例子，您可以用这样的方式表达：

“…我现在想找有没有提供XX服务，我觉得应该是在‘aaa’里面的…嗯…好像没有，那看看‘bbb’呢，哈！果然在这里…”

“…这个该怎么填啊，有没有帮助呢，我看到旁边有一个‘XX帮助’，点下试试…”

 

B．基本情况

性别     男    女

年龄  _______________

您每周使用电脑的时间大概是？

5小时以下      5—10小时       10---20小时      20小时以上

您每周上网的时间大概是？

5小时以下      5—10小时       10---20小时      20小时以上

 

C．网银经历

您是否曾经使用过网上银行？          是            否

您使用的次数多么？                  非常频繁      时而使用      很少

您以前对于网上银行的印象是？(可多选) 易用          难以使用   

安全          不安全

快捷          耗时

高科技太专业  应该简单易学   

                                    其它______________________

D．整体印象

您对于该网上银行界面的整体印象怎样？

 

您首先注意到的地方是哪里？

 

您觉得它的结构清晰么，是否让您觉得混乱？

 

E．准备活动

现在，请按提供的地址登陆，您可以花8分钟熟悉这个网上银行的界面和使用，当然如果您觉得您不需要那么长时间，可以提前进入下一个阶段。

 

F．任务开始

请按照下面的任务指示自行完成任务，如有不明白的地方，您可以尝试从网上银行上寻求帮助而不要询问身旁的人。

------基本任务-----------------------------------------------------------------

1．查询您牡丹卡上的帐户余额。                     耗时：     分钟    成功？ 放弃？

2．查看您个人的帐户信息。                         耗时：     分钟    成功？ 放弃？

3．尝试寻找转账替自己的工行信用卡还款的方式。     耗时：     分钟    成功？ 放弃？

------中级任务-----------------------------------------------------------------

4．尝试查看信息并购买一只基金。                   耗时：     分钟    成功？ 放弃？

5．尝试可以提问寻求帮助的地方并尝试自己提问。     耗时：     分钟    成功？ 放弃？

6．尝试设置个性化的工行网银开始页面。             耗时：     分钟    成功？ 放弃？

------任务完成-----------------------------------------------------------------

 

G．经历感受

您对本网上银行的总体印象是？

很糟糕                令人满意的

1  2  3  4  5  6  7  8  9

难以使用              容易使用

1  2  3  4  5  6  7  8  9

功能不足              功能强大

1  2  3  4  5  6  7  8  9

您认为本网上银行是否让您很容易找到您所要的东西？

部容易                很容易

1  2  3  4  5  6  7  8  9

您认为任务网上银行的响应速度怎样？

很糟糕              令人满意的

1  2  3  4  5  6  7  8  9

您是否从网上银行上寻找帮助？

是     否

您为何不从网上银行寻求帮助？

我不需要帮助    根本不知道怎么寻求帮助     帮助太乱，找不到我想要的

我还是更习惯直接问人     帮助途径太少了

您是否顺利容易的找到了您所需要的帮助？

很糟糕              令人满意的

1         2  3  4  5  6  7  8  9

您觉得提供帮助的地方多么？

很少有                无处不在

1         2  3  4  5  6  7  8  9

您是否有注意到工行的热线电话号码？

是     否

您现在对网上银行的印象是？(可多选)   易用          难以使用   

安全          不安全

快捷          耗时

高科技太专业  应该简单易学   

                                    其它______________________

 

H．实验结束

感谢您的参与并再次向您保证从您那里获取的宝贵数据只会用于本实验，请放心。